Betalings- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 06.10.2026

Omfang av policyen og tjenestene den dekker

Denne betalings- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp av kurs og tjenester fra buzzscenely som omfatter oppdateringer om underholdningsarrangementer, sceniske visuelle effekter, kamerakoordinering, lyssetting og organiserte arbeidsflyter for showmedia. Policyen dekker både digitale kursmoduler og eventuelle fysiske eller hybride workshops knyttet til disse temaene. Den gjelder for kunder i Norge og innenfor EØS-området, og tar hensyn til gjeldende norsk lovgivning inkludert forbrukerkjøpsloven og markedsføringsloven.

Priser, valutaer, avgifter og tilleggsgebyrer

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (MVA) der det er påkrevd. Eventuelle tilleggsgebyrer for betalingsbehandling eller valutaveksling vil bli tydelig vist før kjøpet fullføres. buzzscenely forbeholder seg retten til å justere priser ved endringer i avgiftssatser, men eksisterende bestillinger vil ikke påvirkes. Ingen skjulte kostnader vil bli lagt til etter at kunden har bekreftet ordren.

Aksepterte betalingsmetoder, autorisasjon og sikkerhet

Vi aksepterer betaling via bankoverføring, kredittkort og debetkort gjennom sikre tredjepartsleverandører som overholder PCI DSS-standarder. Betaling autoriseres umiddelbart ved bestilling, og midler reserveres inntil tjenesten leveres. All betalingsinformasjon behandles konfidensielt i samsvar med GDPR og norske personopplysningsregler. buzzscenely lagrer ikke sensitiv kortinformasjon selv.

Ordrebekreftelse, kontraktdannelse og når avtalen inngås

En bindende avtale inngås når kunden mottar en skriftlig ordrebekreftelse via e-post etter at betaling er gjennomført. Bekreftelsen inneholder detaljer om kursets innhold, varighet og leveringsdato. Inntil da kan kunden trekke seg uten kostnad.

Kanselleringsrettigheter og gjeldende frister

Etter norsk forbrukerlovgivning har kunder 14 dagers angrerett fra mottak av bekreftelse for digitale tjenester, forutsatt at kurset ikke er påbegynt. For kurs som starter innen 14 dager gjelder spesielle regler der full refusjon kun gis hvis kunden ikke har fått tilgang til innholdet.

Refusjonsberettigelse, eksklusjoner og ikke-refunderbare elementer

Refusjon gis ved tekniske feil fra vår side, manglende levering eller hvis kurset kanselleres av buzzscenely. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede påbegynte moduler, nedlastet materiale eller personlig tilpassede tjenester. Promosjonskoder eller rabatterte deler refunderes ikke separat.

Trinnvis prosedyre og informasjon som kreves for refusjonsforespørsel

For å be om refusjon må kunden sende en skriftlig forespørsel til [email protected] med ordrenummer, kjøpsdato, grunn for forespørsel og eventuelle bevis. Forespørselen behandles innen rimelig tid, og kunden vil motta bekreftelse på mottak innen 48 timer.

Inspeksjon, godkjenning, avvisning og varsling av refusjonsvedtak

Teamet hos buzzscenely vurderer hver forespørsel basert på policyens kriterier. Ved godkjenning varsles kunden via e-post med detaljer om beløp og tidsramme. Ved avvisning gis en begrunnelse, og kunden kan klage innen 30 dager.

Refusjonsmetode, behandlingstid og når midler når kunden

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som opprinnelig brukt, typisk innen 5-10 virkedager etter godkjenning. Bankoverføringer kan ta opptil 14 dager avhengig av bank. Kunden mottar en bekreftelse når transaksjonen er fullført.

Spesielle regler for digitalt innhold, abonnementer og kampanjetilbud

For digitale kurs starter leveringen umiddelbart etter betaling, noe som begrenser angreretten dersom kunden samtykker til dette. Abonnementer kan kanselleres månedlig med varsel, men allerede betalte perioder refunderes ikke. Kampanjetilbud følger samme regler som ordinære kjøp.

Feilbetalinger, dupliserte trekk, tilbakeføringer og mistenkt svindel

Ved feilbetalinger eller dupliserte trekk kontakt [email protected] umiddelbart for korrigering. Mistenkt svindel rapporteres til relevante myndigheter, og buzzscenely samarbeider med banker for å beskytte kunder. Tilbakeføringer håndteres i henhold til kortregler uten å påvirke kundens rettigheter.

Obligatoriske forbrukerrettigheter i Norge som ikke kan fraskrives

Policyen overholder Forbrukerkjøpsloven, Angrerettloven og GDPR. Kunder har rett til å klage til Forbrukerrådet eller Forliksrådet ved tvister. Ingen bestemmelse i denne policyen begrenser disse rettighetene.

Kontaktvei, policyendringer og siste oppdateringsdato

Spørsmål rettes til [email protected] eller via kontaktskjemaet. Endringer i policyen varsles på nettstedet minst 30 dager før ikrafttredelse. Denne versjonen er gyldig fra 06.10.2026 og erstatter tidligere utgaver.

Adressen til buzzscenely er Strandgata 5, 2. etg., 9008 Tromsø. Ytterligere informasjon om personvern finnes i vår personvernerklæring.